Hubungan Kinerja Perawat dengan Kepuasan Pasien di Rawat Inap RS Bhayangkara Tk. II Jayapura

Cresensia Kanip Kurupat; Nutrisia Nu’im Haiya; Moch. Aspihan

doi:10.61132/vitamin.v3i4.1787

Authors

Cresensia Kanip Kurupat Universitas Islam Sultan Agung Semarang
Nutrisia Nu’im Haiya Universitas Islam Sultan Agung Semarang
Moch. Aspihan Universitas Islam Sultan Agung Semarang

DOI:

https://doi.org/10.61132/vitamin.v3i4.1787

Keywords:

Performance, Satisfaction, Nurse, Inpatient Installation, Hospital

Abstract

Background: Nurses are the most dominant health workers in hospitals including inpatient installations. This dominance tends to have an impact on the main focus of the community including patients. When the nurse's performance is good, being able to cover all services in the hospital will be of good value in the eyes of the community and patients, making it a crucial point for nurses to work in accordance with the competencies, main tasks and functions and practice standards set by health care facilities. This study examines the relationship between nurse performance and patient satisfaction treated at the inpatient installation of Bhayangkara Hospital Jayapura. Method: This study is a type of non-experimental quantitative research with correlation studies. Data collection was carried out using questionnaires. The number of respondents was 98 people with the same number of nurses and patients, namely 49 people. The sampling technique used was incidental. Data were analyzed using spearmank rho. Result: Based on the results of the study, it was found that the age of 26-45 years, female, with a Diploma III education, and a length of work of more than 3 years. While the majority of patient respondents were aged 18-25 years, female, with the most education being high school, having a self-employed job, and a length of care of 1-3 days. The performance of nurses found to be categorized as good while the majority of patient satisfaction was very satisfied. The results of the spearman rho analysis obtained a correlation strength level of 0.924 with a p-value of 0.000. Conclusion: Nurse performance is related to patient satisfaction treated at the inpatient installation of Bhayangkara Hospital Jayapura. It is expected that the measurement of nurse performance with patient satisfaction will be carried out periodically, a maximum of once a year to evaluate nursing services.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alistiara, E. P., Patria, A., & Antoro, B. (2024). Hubungan kinerja perawat dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Islam Metro tahun 2024. Innovative: Journal of Social Science Research, 4(5), 5039–5046.

Arifin, A., Tohri, T., & Fauzan, H. (2024). Hubungan kinerja perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Oto Iskandar Dinata. Jurnal Online Keperawatan Rajawali, 2(1), 16–20. https://ojs.rajawali.ac.id/index.php/JOKER/article/view/442

Badan Pusat Statistik (BPS) Papua. (2024). Profil kesehatan Provinsi Papua. https://papua.bps.go.id/id/publication/2024/07/05/ff40997971f58cebee6d533a/profil-kesehatan-provinsi-papua-tahun-2024.html

Bannepadang, C., Palamba, A., & Aris, L. (2021). Hubungan masa kerja perawat dengan penerapan etika keperawatan kepada pasien di RS Elim Rantepao. Jurnal Ilmiah Kesehatan Promotif, 6(1), 50–59. https://doi.org/10.56437/jikp.v6i1.56

Butar-Butar, J., & Simamora, R. H. (2016). Hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di RSUD Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah. Jurnal Ners Indonesia, 6(1), 50–63.

Citra, Y., Zulfa, & Putra, A. S. (2025). Hubungan kinerja perawat dengan kepuasan pasien di rawat inap RSI Ibnu Sina Padang Panjang tahun 2024. Journal of Public Administration and Management Studies, 3(1), 12–17. https://journal.umnyarsi.ac.id/index.php/JPAMS/article/view/235

Fikri, R. (2024). Faktor yang berpengaruh terhadap kinerja perawat di Rumah Sakit Ibnu Sina Makassar (Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin).

Iman, A. T., & Lena, D. (2017). Manajemen mutu informasi kesehatan I: Quality assurance. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Immanuel. (2017). Hubungan tingkat caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Amelia Pare Kabupaten Kediri (Skripsi, Universitas Brawijaya).

Jannah, R. (2022). Hubungan masa kerja perawat dengan kepatuhan menggunakan alat pelindung diri (APD) di RSUD Dr. Zainoel Abidin tahun 2022 (Undergraduate thesis, Universitas Bina Bangsa Getsempena). https://repository.bbg.ac.id/handle/1493

Kanja, F. J., Kasim, Z., & Riu, S. D. M. (2024). Hubungan masa kerja perawat dengan kepatuhan pelaksanaan SPO pencegahan risiko jatuh pada pasien di ruang rawat inap RS Tk. II Robert Wolter Mongisidi. Protein: Jurnal Ilmu Keperawatan dan Kebidanan, 2(1). https://doi.org/10.61132/protein.v2i1.64

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia (Kemenkes RI). (2025). Profil tenaga kesehatan. https://dashboard.kemkes.go.id/views/ProfilTenagaKesehatan/ProfilTenagaKesehatan

Kotler, P., & Keller, K. L. (2007). Manajemen pemasaran 1 (Edisi ke-12). PT Indeks.

Kotler, P., et al. (2004). Manajemen pemasaran (Jilid 1 & 2). PT Indeks Kelompok Gramedia.

Krinawati, T., Utami, N. W., & Lasri. (2017). Hubungan kinerja perawat dengan kepuasan pasien ruang rawat inap di Rumah Sakit Panti Waluya Malang. Nursing News, 2(2). https://publikasi.unitri.ac.id/index.php/fikes/article/download/475/393

Kurniawan, R. K., & Khatimah, K. (2020). Kinerja perawat di RSUD H. Padjonga Dg. Ngalle Kabupaten Takalar. Jurnal Promotif Preventif, 3(1), 36–46. https://doi.org/10.47650/jpp.v3i1.147

Kusumawati, L. P. S. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan keperawatan dan kinerja perawat terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap RS Tk. IV Singaraja. Hospital Majapahit: Jurnal Ilmiah Kesehatan Politeknik Kesehatan Mojokerto, 17(1), 117–132. https://doi.org/10.55316/hm.v17i1.1097

Lange, J. W., & Yellen, E. (2009). Measuring satisfaction with nursing care among hospitalized patients: Refinement of a Spanish version. Research in Nursing & Health, 32(1), 31–37. https://doi.org/10.1002/nur.20295

Lohige, W., Kolibu, F. K., & Rumayar, A. A. (2023). Persepsi pasien mengenai kinerja perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap Rumah Sakit Daerah Liun Kendage Tahuna. Jurnal Lentera Sehat Indonesia, 2(2), 50–52. https://doi.org/10.57207/f2yzdj07

Nursalam. (2014). Metodologi penelitian ilmu keperawatan: Pendekatan praktis (Edisi ke-3). Salemba Medika.

Nursalam. (2017). Manajemen keperawatan: Aplikasi dalam praktik keperawatan profesional (Edisi ke-7). Salemba Medika.

Pabundu, M. (2006). Budaya organisasi dan peningkatan kinerja perusahaan. Bumi Aksara.

Palupi, A. K., Susilowati, Y., & Diel, M. M. (2023). Hubungan perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien dalam pemenuhan kebutuhan personal hygiene di Rumah Sakit Kanker Dharmais tahun 2022. Jurnal Kesehatan, 12(2), 100–110. https://doi.org/10.37048/kesehatan.v12i2.165

Pratama, F. A. (2023). Upaya dalam peningkatan kepuasan pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Bhayangkara Kota Jayapura. Jurnal Pengabdian Komunitas, 2(3), 83–87. https://www.jurnalpengabdiankomunitas.com/index.php/pengabmas/article/view/89

Renzi, P., & Franci, A. (2024). The measurement of patients’ satisfaction as a key indicator of quality of life for the elderly: Two services compared. Social Indicators Research. https://doi.org/10.1007/s11205-024-03442-4

Rismiyanto, R., Marchamah, D. N. S., & Arumsari, W. (2024). Hubungan kinerja perawat dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit X Kabupaten Semarang. International Journal of Health Economics, 5(1). https://doi.org/10.31331/ijheco.v5i1.3299

Rumah Sakit Tk. II Bhayangkara Jayapura. (2025). Profil rumah sakit. https://rumkitbhayangkara.com/sejarah-perkembangan-rs-bhayangkara-jayapura/

Satrianegra, M. F. (2014). Organisasi dan manajemen pelayanan kesehatan: Teori dan aplikasi dalam pelayanan puskesmas dan rumah sakit. Salemba Medika.

Sembiring, E., & Sinaga, R. V. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 22(2), 183–204.

Seniwati, et al. (2022). Buku ajar manajemen keperawatan. CV Feniks Muda Sejahtera.

Tarjono, T. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja perawat terhadap kepuasan pasien rawat inap kelas III di era Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS). Jurnal Ekonomak, 8(3), 39–63. https://www.ejournal.stiepgri.ac.id/index.php/ekonomak/article/view/278

Utomo, A. Y. S., Widjanarko, B., & Shaluhiyah, Z. (2023). Mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit: Literature review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia, 6(9), 1708–1714. https://doi.org/10.56338/mppki.v6i9.3720

Venakontesa, T., Rasmun, R., & Kadir, A. (2023). Hubungan kinerja perawat dengan kepuasan pasien rawat inap di RSD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor Kabupaten Bulungan. Saintekes: Jurnal Sains, Teknologi dan Kesehatan, 2(2), 135–144. https://doi.org/10.55681/saintekes.v2i2.65

Yellen, E., Davis, G. C., & Ricard, R. (2002). The measurement of patient satisfaction. Journal of Nursing Care Quality, 16(4), 23–29. https://doi.org/10.1097/00001786-200207000-00005