Tingkat Kepuasan Pengunjung Apotek Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Beberapa Apotek Kabupaten Karanganyar

Novia Amalia; Rolando Rahardjoputro; Adhi Wardhana Amrullah

doi:10.61132/obat.v2i5.702

Authors

Novia Amalia Universitas Kusuma Husada Surakarta
Rolando Rahardjoputro Universitas Kusuma Husada Surakarta
Adhi Wardhana Amrullah Universitas Kusuma Husada Surakarta

DOI:

https://doi.org/10.61132/obat.v2i5.702

Keywords:

Pharmacy, Pharmaceutical Services, Visitor Satisfaction Level

Abstract

Health is a pivotal factor in enhancing human quality of life by improving healthcare service quality. Pharmacies serve as crucial healthcare facilities widely frequented by the populace. High-quality pharmaceutical services in pharmacies can gratify patients, foster patient loyalty, and augment patient quality of life. This study aims to ascertain patient satisfaction levels regarding pharmaceutical services at several pharmacies in Karanganyar Regency. This descriptive observational study employed a quantitative approach. Sampling was conducted using non-probability sampling with an accidental sampling technique, resulting in a sample of 105 respondents. Patient satisfaction levels were computed using SPSS Statistics 25. Research findings revealed satisfaction rates for pharmacy service indicators: pharmacy appearance achieved 85.10% (very satisfied), staff friendliness achieved 80.23% (very satisfied), medication information provision achieved 82.66% (very satisfied), medication availability achieved 83.27% (very satisfied), and service speed achieved 87.93% (very satisfied). In conclusion, patients expressed overall satisfaction with pharmaceutical services at several pharmacies in Karanganyar Regency.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Akhmad, A. D., Dirga, K, S. M., Adliani, N., & Sukrasno. (2019). Tingkat Kepuasan Konsumen Apotek terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kecamatan Sukarame. Jurnal Farmasi Malahayati, 2(kepuasan konsumen), 86–98. ejurnalmalahayati.ac.id › farmasi › article › download%0A

Andriani, L. (2018). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Alak Kota Kupang.

Dianita, P. S., & Latifah, E. (2017). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Obat Di Apotek Wilayah Kecamatan Mertoyudan Kabupaten Magelang. Jurnal Farmasi Sains Dan Praktis, 3(2), 19–23.

Dysyandi, W., Sumaryono, W., Widyastuti, S., & Lesmana, H. (2019). Bauran Pemasaran Tentang Konsep Apotek Modern Serta Strategi Pemasarannya. JRB-Jurnal Riset Bisnis, 3(1), 1–8.

Ihsan, S., Rezkya, R., dan Akib, N. I. (2017). Evaluasi Mutu Pelayanan di Apotek Komunitas Kota Kendari Berdasarkan Standar Pelayanan Kefarmasian. Farmasi Dan Ilmu Kefarmasian Indonesia, 1 No 2.

Ismail, A. (2018). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Tenaga Kefarmasian di Apotek Wilayah Samata. Jf Fik Uinam, 6(2), 59–64.

Kawahe, M., Mandagi, C. K. F., Kawatu, P. A. T., Kesehatan, F., Universitas, M., & Ratulangi, S. (2015). Hubungan Antara Mutu Pelayanan Kefarmasian Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Teling Atas Kota Manado. Pharmacon, 4(4), 261–269. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/pharmacon/article/view/10215

Kemenkes, R. I. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 73 tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek.

Kuntoro, W., & Istiono, W. (2017).

Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional, 2(1), 140. https://doi.org/10.22146/jkesvo.30327

Muzer, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Usia, Tingkat Pendidikan, Jenis Kelamin, Dan Status Perkawinan Terhadap Kepuasan Pasien Dan Kepercayaan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Paru dr. Ario Wirawan Salatiga. Naskah Publkasi Universitas Muhammadiyah Surakarta, 1–3. http://eprints.ums.ac.id/87274/12/NASKAH PUBLIKASI rev.pdf

Novaryatiin, S., Ardhany, S. D., & Aliyah, S. (2018). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di RSUD Dr. Murjani Sampit. Borneo Journal of Pharmacy, 1(1), 22–26. https://doi.org/10.33084/bjop.v1i1.239

Rahmawati, I. N., & Wahyuningsih, S. S. (2016). Faktor Pelayanan Kefarmasian Dalam Peningkatan Kepuasan Kesehatan, Pasien Di Pelayanan. On Line)-Ijmsbm.Org 88 IJMS-Indonesian Journal on Medical Science, 3(1), 1313–2355.http://ejournal.poltekkesbhaktimulia.ac.id/index.php/ijms/article/view/2

Rahardjoputro, R., Sari, Y.I. permata, Nasriyah,C., Fratama, F.F., Luhurningtyas, F. P., Dirga, Silaban, C., Hidayaturahmah, R., Nabila, N.A., Rajin, M., Adliani, N., & Wahyudi, A. (2024). Farmakologi Dasar dan Klinik (Panduan Praktis) (M. J. Sirait (ed.); 1st ed.). Yayasan Kita Menulis.

Yunita, B., Imtinan Ma’aly, D., Saputra Pakiding, D., Aprilia Utama, Y., Siska Wardani, T., & Prio Agus Santoso, A. (2022). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Beberapa Apotek di Samarinda. Media Farmasi Indonesia, 17(1), 19–24. https://doi.org/10.53359/mfi.v17i1.193

Usfa, J. A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pembelian Obat dan Pemilihan Lokasi terhadap Minat Beli Konsumen dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi pada Konsumen Apotek Arroz Farma 24 Pringsewu). 1–122.

Utami, S. A., & Cholisoh, Z. (2019). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kabupaten Rembang. Pharmacon: Jurnal Farmasi Indonesia, 14(2), 54–61. https://doi.org/10.23917/pharmacon.v14i2.5990

Wibowo, T. A. (2018). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Obat di Apotek Ary Farma Karanganyar Tahun 2017. Jurnal Universitas Muhammadiyah Surakarta, 1(1),1–1