Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Resep di Instalasi Farmasi RS Surya Insani Pasir Pangaraian

Sofina Lusia Harahap; Nur'aini Nur'aini; Arifah Devi Fitriani

doi:10.61132/obat.v3i3.1284

Authors

Sofina Lusia Harahap Institut Kesehatan Helvetia Medan
Nur'aini Nur'aini Institut Kesehatan Helvetia Medan
Arifah Devi Fitriani Institut Kesehatan Helvetia Medan

DOI:

https://doi.org/10.61132/obat.v3i3.1284

Keywords:

Evaluation, Infrastructure, Wait for Service

Abstract

The implementation of pharmaceutical service standards in hospitals must be supported by the availability of pharmaceutical resources, organization oriented towards patient safety and standard operational procedures, where pharmaceutical resources include human resources as well as facilities and infrastructure. The purpose of this study was to determine the evaluation of prescription service waiting time at the Surya Insani Pasir Pangairan Hospital pharmacy. This study used qualitative research (In-depth interview) from this study the sample was 6 (six) people, namely 2 key informants, 2 main informants and 2 triangulation/additional informants totaling 6 people. The results of the study Human resources on prescription service waiting time at the Surya Insani Pasir Pangaraian Hospital Pharmacy Installation, Riau are still lacking. The required standard is 13 and the available is 9 so it requires 4 more people, facilities and infrastructure for waiting time for prescription services at the Pharmacy Installation of Surya Insani Hospital Pasir Pangaraian Riau meet 85% and there are still obstacles to speeding up services, the policy for waiting time for prescription services at the Pharmacy Installation of Surya Insani Hospital Pasir Pangaraian Riau is that SOP is enforced for 10 minutes for non-compounding and 20 minutes for compounding., supervision of waiting time for prescription services at the Pharmacy Installation of Surya Insani Hospital Pasir Pangaraian Riau is that SOP is enforced as a reference for work, there is training and education for waiting time for prescription services at the Pharmacy Installation of Surya Insani Hospital Pasir Pangaraian Riau., Suggestions are expected for hospitals As information for Surya Insani Hospital Pasir Pangairan so that they can intervene in order to make good Health Human Resource planning, As information material for Surya Insani Hospital Pasir Pangairan regarding things that are considered good or not considered good so that they can be an improvement in the future.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdah, A. (2019). Hubungan mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien instalasi farmasi di Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Malang [Skripsi, Universitas Muhammadiyah Malang].

Anggito, A., & Setiawan, J. (2018). Metodologi penelitian kualitatif. CV Jejak (Jejak Publisher).

Anggraeni, R. (2019). Mutu pelayanan kefarmasian di puskesmas. Deepublish.

Anshori, M., & Iswati, S. (2019). Metodologi penelitian kuantitatif (Edisi 1). Airlangga University Press.

Arfania, M. (2021). Analisis faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien di apotek rumah sakit swasta Karawang. Majalah Farmasetika, 6.

Arifiyanti, A. L. (2017). Upaya peningkatan kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Surabaya. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS Dr. Soetomo, 3(1), 118–131.

Aryani, F., Husnawati, H., Muharni, S., & Afrianti, R. (2015). Analisa kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru. Pharmaceutical Journal of Indonesia, 12(1).

Barlian, E. (2018). Metodologi penelitian kualitatif & kuantitatif.

Chusna, N., Fetriana, T., & Adawiyah, R. (2018). Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Pahandut Kota Palangka Raya. Borneo Journal of Pharmacy, 1(2), 89–92.

Cut Adelina, M. (2018). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan UPTD Puskesmas Langsa Kota tahun 2018 [Skripsi, Institut Kesehatan Helvetia].

Dianita, P. S., & Latifah, E. (2017). Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan obat di apotek wilayah Kecamatan Mertoyudan Kabupaten Magelang. Jurnal Farmasi Sains dan Praktik, 3(2), 19–23.

Dinamika, E., Firiani, A. D., & Theo, D. (2020). Faktor yang memengaruhi kepuasan pasien pada instalasi rawat jalan di RSUD Munyang Kute Redelong Bener Meriah tahun 2019. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 6(2), 1086–1096.

Ekadipta, E., Sadikin, M., & Yusuf, M. R. (2019). Kualitas pemberian informasi obat pada pelayanan resep berdasarkan kepuasan pasien BPJS Puskesmas Kecamatan Cilandak. Pharmaceutical Journal of Indonesia, 16(2), 244–255.

Feneranda, E., Pambudi, R. S., & Septiana, R. (2021). Gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Sehati Surakarta selama masa pandemi COVID-19. Senriabdi, 1(1), 789–797.

Fitrah, M. (2018). Metodologi penelitian: Penelitian kualitatif, tindakan kelas & studi kasus. CV Jejak (Jejak Publisher).

Fitriana, D. A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan farmasi klinik terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Kota Mataram [Skripsi, Universitas Brawijaya].

Harijanto, S. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Paru Dungus Madiun. JKM (Jurnal Kesehatan Masyarakat) Cendekia Utama, 6(1), 117–127.

Heryanadi, C., Hardian, E. S., & Adriansyah, M. R. (2021). Evaluasi tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RS TNI AU Dr. M. Salamun. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(12), 1706–1717.

Hidayah, M. R., Pratiwi, H., & Nuryanti, N. (2019). Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan oleh apoteker di ruang farmasi Puskesmas Purwokerto Timur I. Acta Pharmaceutica Indonesia, 7(1), 1–11.

Ismail, A. (2019). Analisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan tenaga kefarmasian di apotek wilayah Samata. Jurnal Farmasi UIN Alauddin Makassar, 7(1), 59–64.

Juwita, D. A., Arifin, H., & Perdana, J. (2019). Kajian kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Rawat Jalan RSUP Dr. M. Djamil Padang. Jurnal Farmasi Higea, 11(1), 32–40.

Kastella, N. A. F. (2019). Evaluasi pelayanan instalasi farmasi terhadap waktu tunggu obat dan kepuasan pelanggan ditinjau dari kecepatan pelayanan resep di Rumah Sakit Bhayangkara Brimob Tahun 2018. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 3(1), 74–84.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2015). Rencana strategis Kementerian Kesehatan tahun 2015–2019.

Kurniawati, R. D. (2018). Tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten [Skripsi, STIKES Muhammadiyah Klaten].

Linda, E. P. (2017). Analisis persepsi mutu pelayanan farmasi terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUP Dr. M. Djamil Padang (Skripsi). Universitas Andalas.

Lubis, N. D., & Astuti, S. D. (2018). Kepuasan pasien peserta JKN pada mutu pelayanan kefarmasian di Puskesmas Induk wilayah Surakarta. Jurnal Farmasi Indonesia, 15(1), 79–87.

Mahbubah, N. (2019). Tingkat kepuasan pasien BPJS rawat jalan terhadap pelayanan farmasi di Rumah Sakit Fathma Medika (Skripsi). Universitas Muhammadiyah Gresik.

Manapode, M., Tampa’i, R., Pareta, D., & Tulandi, S. (2021). Evaluasi kepuasan pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSJ Prof. Dr. VL Ratumbuysang. Biofarmasetikal Tropis, 4(1), 109–117.

Muhammad, D., Almasyhuri, A., & Setiani, L. A. (2020). Evaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Sekarwangi Cibadak Kabupaten Sukabumi. Jurnal Ilmiah Ilmu Terapan Universitas Jambi (JIITUJ), 4(2), 174–186.

Nasrudin, J. (2019). Metodologi penelitian pendidikan: Buku ajar praktis cara membuat penelitian. Pantera Publishing.

Nasution, S. L. R., Purwanti, D., & Girsang, E. (2021). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelayanan pasien di Instalasi Farmasi RSUD Rantauprapat. Jurnal Kesehatan Komunitas, 7(3), 341–346.

Notoatmodjo, S. (2012). Metodologi penelitian kesehatan. Rineka Cipta.

Octasari, P. M., & Fatimah, S. N. (2021). Kepuasan pasien poli ibu terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Hermina Pandanaran Semarang. Cendekia Eksakta, 6(1).

Pemerintah Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit.

Pemerintah Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit.

Pertiwi, D. I. (2017). Analisis tingkat kepuasan pasien JKN rawat jalan terhadap pelayanan farmasi di Puskesmas Kotagede II dan Puskesmas Umbulharjo I Yogyakarta menggunakan metode SERVQUAL (Skripsi).

Prabandari, S., Yuswantina, R., & Erwiyani, R. (2020). Analisa kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Tuntang Kabupaten Semarang [Skripsi, Universitas Ngudi Waluyo].

Prastika, C. E., & Erviana, R. (2017). Analisis kepuasan pasien terhadap pelayanan Instalasi Farmasi Rawat Jalan di Rumah Sakit Jogja periode Januari–Maret 2017 (Skripsi). Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

Prihartini, N., Yuniar, Y., Susyanty, A. L., & Raharni, R. (2020). Kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di rumah sakit dan puskesmas di 11 provinsi di Indonesia. Jurnal Kefarmasian Indonesia, 42–49.

Rahmawati, I. N., & Wahyuningsih, S. S. (2016). Faktor pelayanan kefarmasian dalam peningkatan kepuasan pasien di pelayanan kesehatan. Indonesian Journal of Medical Science (IJMS), 3(1).

Ramadhani, N. E. (n.d.). Analisis kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan informasi obat di Puskesmas Kecamatan Depok, Sleman, Yogyakarta.

Rensiner, R., Azwar, V. Y., & Putra, A. S. (2018). Analisis faktor kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan RSUD Dr. Achmad Darwis. Jurnal Kesehatan Andalas, 7, 1–8.

Rikomah, S. E. (2017). Farmasi rumah sakit. Deepublish.

Rizal, R., Suardi, M., & Yulihasri, Y. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan sebagai mediasi terhadap loyalitas pasien. Jurnal Sains Farmasi & Klinis, 3(2), 108–114.

Saragih, S. B. F. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan farmasi terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi RSUD Engku Haji Daud.

Sari, A., Aroni, D., & Hasanah, I. (2019). Tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSUD Datu Beru Takengon. Jurnal Dunia Farmasi, 4(1), 45–52.

Sari, R. P. (2017). Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan farmasi di Apotek "X". Jurnal Ilmiah Ibnu Sina, 2(1), 122–133.

Sari, R. P., & Mardhiyah, M. (2019). Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi obat di Apotek Buring Farma Malang (Skripsi). Akademi Farmasi Putera Indonesia Malang.

Soewardikoen, D. W. (2019). Metodologi penelitian: Desain komunikasi visual. PT Kanisius.

Stevani, H., Putri, A. N., & Side, S. (2018). Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Doi-Doi Kecamatan Pujananting Kabupaten Barru. Media Farmasi, 14(1), 1–7.

Sukardi, H. M. (2021). Metodologi penelitian pendidikan: Kompetensi dan praktiknya (Edisi Revisi). Bumi Aksara.

Sulo, H. R., Hartono, E., & Oetari, R. A. (2019). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit X Kota Surakarta. Jurnal Ilmiah Manuntung, 5(1), 81–90.

Susanto, F. X. H., Simbolon, N. I., & Monica, E. (2021). Analisis hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien rawat jalan Instalasi Farmasi Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Malang. Pharmaceutical Journal of Indonesia, 18(1), 10–20.

Suwendra, I. W. (2018). Metodologi penelitian kualitatif dalam ilmu sosial, pendidikan, kebudayaan dan keagamaan. Nilacakra.

Winariati, E. (2019). Evaluasi kepuasan lama pelayanan farmasi BPJS DIRS Petrokimia Gresik [Skripsi, Universitas Muhammadiyah Gresik].

Yaqin, A. A. (2017). Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSUD Dr. R. Koesma Kabupaten Tuban (Skripsi). Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.

Yulyuswarni, Y. (2017). Mutu pelayanan farmasi untuk kepuasan pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Swasta. Jurnal Ilmiah Keperawatan Sai Betik, 10(1), 110–115.

Zuzana, Z., & Eva, G. (2022). Hubungan mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi RS Helsa Jatirahayu Bekasi. Farmasi: Jurnal Pelayanan Kefarmasian, 9(1), 45–53.