Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Poli Umum Puskesmas Mamburungan Kota Tarakan
DOI:
https://doi.org/10.61132/vitamin.v2i3.510Keywords:
Quality, Patient Satisfaction, Health ServiceAbstract
Satisfying excellent service will definitely have an impact on achieving a standard value of satisfaction for patients or service recipients. Patient satisfaction is the best assessment of the description of the diversity of service quality received by patients. This research was conducted with the aim of knowing the relationship between service quality and patient satisfaction at the general polyclinic at the Mamburungan Health Center, Tarakan City, by applying the RATER concept, namely responsiveness, assurance, tangible, empathy, and reliability. This research is descriptive quantitative using the Cross Sectional Study method conducted on 165 respondents, using a questionnaire, with the result that the quality of service is good, and patient satisfaction at the Mamburungan Health Center is satisfied. The results of the data analysis test Rho Spearman's P value (Sig. (2-tailed) 0.00 and α 0.05 which proves that there is a significant relationship between service quality and patient satisfaction in the general polyclinic at the Mamburungan Health Center, Tarakan City. It is hoped that the Mamburungan Public Health Center can further improve quality services by creating separate examination rooms so that patient privacy can be better maintained, not combining multiple services so that patient privacy and comfort can be increased, and building cleanliness, service rooms, tidiness, and the appearance of officers so that they can be further improved so that maximum patient satisfaction can be achieved.
References
Alamsyah. (2012). Manajemen Pelayanan Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika.
Andriani. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien di Ruangan Poli Umum Puskesmas Bukittinggi. Jurnal Endurance, 2(1), 45-52.
Arifin, S., Rahman, A., Muhyi, R., Putri, A. O., & Hadianor. (2019). Hubungan Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Muara Laung. Volume 6, 1–6.
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Asmuji. (2014). Manajemen Keperawatan: Konsep dan Aplikasi. Jakarta: Ar Ruzz Media.
Bustami. (2011). Penjamin Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga.
Damayastri Anggairana, Hasibuan. (2021). Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Latong Kabupaten Latong Kabupaten Padang Lawas [Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan.].
Defi Mernawati, I. Z. (2016). Analisis Faktor- Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Lamper tengah Kecamatan Semarang Selatan Kota Semarang.
Fakhsianoor. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Batumandi Kabupaten Balangan Tahun 2021, 1–6.
Jenny, S. (2013). Mutu Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Alfabeta.
KEMENKES. (2008). Pedoman Pengobatan Dasar di Puskesmas. Jakarta.
Kotler. (2016). Principles of Marketing Sixteenth Edition Global Edition. Pearson Education Limited.
Kurnia, A., & dkk. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Tenaga Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Sei Agul Medan. Jurnal Kesehatan.
Mamik. (2014). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. Bandung: Zifatama Publisher.
Marshella Maameah, Adisti A. Rumayar, C. K. F. M. (2022). Gambaran Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Bailang Kota Manado. Jurnal KESMAS, 11(1), 1–5.
Muninjaya, Gde, A. . (2015). Manajemen Mutu pelayanan Kesehatan. EGC.
Mutiara, H., Mayasari, D., Fattima, E. T., & Saputri, C. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam Rsud Dr. H Abdul Moeloek Relationship Of Service Quality With Bpjs Patients Satisfaction In Internal Medicine Room Of Dr. H Abdul Moeloek. Jk Unila, 2(1), 31–36.
Notoatmodjo, S. (2021). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Nurheda, N., Usman, & Ayu Dwi Putri Rusman. (2018). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Di Puskesmas Maiwakabupaten Enrekang. Jurnal Ilmiah Manusia Dan Kesehatan, 1(3), 202–216. https://doi.org/10.31850/Makes.V1i3.106
Nursalam. (2014). Manajemen Keperawatan ; Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional, Edisi 4. Jakarta: Salemba Medika.
Nurul, Farida, et al. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Poli Umum Puskesmas Beruntung Raya, 1–7. http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/3796
Patimah. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Jalan Di Puskesmas Suka Makmur. Jurnal Ners Nurul Hasanah, 8(2), 49–58.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 47. (2008).
Permenkes RI Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas.
Pohan, I. . (2015). Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan. EGC.
Purwoastuti, Endang, dkk. (2015). Mutu Pelayanan Kesehatan & Kebidanan. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Rofiah, N. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Rantang Kecamatan Medan Petisah Tahun 2019.
Satrianegara. (2014). Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Salemba Medika.
Selfia, et al. (2022). Jurnal Analisis Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas. In Jurnal Analisis Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas (pp. 1–6).
Sidobalok, J. (2014). Hukum Perlindungan Konsumen di Indonesia. Citra Aditya Bakti.
Sondakh Jenny J.J, d. (2013). Mutu Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung.
Suhardi dan Rais Kardi. (2015). Perencanaan Puskesmas. Jakarta: CV Trans Info Media.
Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasaan Pelangan Untuk Menaikkan Pangsa pasar. Jakarta: Reneka Cipta.
Supranto. (2016). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.
Thresye Djeinne, D. (2018). Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado. Jurnal Kedokteran Klinik, volume 2N, 1–10.
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. (1999).
Undang-Undang RI Nomor 32 Tahun . (2004).
Undang-Undang RI Nomor 35 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. (Pasal 5)
Undang-Undang RI Nomor 36 Tahun 2014 Tentang Tenaga Kesehatan.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Vitamin : Jurnal ilmu Kesehatan Umum
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
