Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap

Cut Nurliana; Solehudin Solehudin; Inas Syabanasyah

doi:10.61132/vitamin.v4i2.2123

Authors

Cut Nurliana Universitas Indonesia Maju Jakarta
Solehudin Solehudin Universitas Indonesia Maju Jakarta
Inas Syabanasyah Universitas Indonesia Maju Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.61132/vitamin.v4i2.2123

Keywords:

Inpatient Care, Nurses, Patient Satisfaction, Therapeutic Communication, Ward of KiSA

Abstract

Patient satisfaction is a key requirement for successful hospital services, influenced by factors such as mismatched expectations, nurses' personal behavior, high costs, and an unsupportive environment. Nurses' therapeutic communication plays a crucial role in increasing satisfaction in the inpatient ward by building trust and reducing misunderstandings in multicultural patients. Objective: To determine the relationship between nurses' therapeutic communication and patient satisfaction in the Inpatient Ward of Khidmat Sehat Afiat (KiSA) Regional General Hospital, Depok City in 2025. Method: A quantitative, analytical correlational study with a cross-sectional approach. The adult patient population was 120 people from August to October 2025, with a sample of 97 respondents via simple random sampling (with a 5% dropout rate). Data were collected using a questionnaire at KiSA Regional General Hospital, Depok (October-November 2025), and analyzed using chi-square for categorical variables. Results: 87.6% of nurses used good therapeutic communication; patient satisfaction was 79.3% satisfied, 27.3% quite satisfied, and 0% dissatisfied. The chi-square test yielded a p-value of 0.008 <0.05, indicating a significant relationship. Conclusion: There is a relationship between nurses' therapeutic communication and patient satisfaction levels in the Asoka Inpatient Ward of KiSA Regional General Hospital. Suggestion: Nurses should improve their skills through active listening, verbal empathy, information clarification, self-evaluation, and shift discussions for multicultural patients in Depok.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Andi, R., et al. (2024). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Kesehatan, 5(1), 1-10. https://doi.org/10.47769/jimpk.v5i1.988

Djala, F. L. (2021). Hubungan komunikasi terapeutik perawat terhadap kepuasan pasien rawat inap di ruangan interna rumah sakit umum daerah Poso. Journal of Islamic Medicine, 5(1), 41-47. https://doi.org/10.18860/jim.v5i1.11818

Efiyana. (2023). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien. Accident Analysis and Prevention, 183(2), 153-164.

Fatimah, S. (2022). Komunikasi terapeutik Kemenkes Direktoral Jendral Pelayanan Kesehatan.

Fitriani, D., & I. L. (2021). Kepuasan pasien di ruang pelayanan TB paru. Journal of Nursing Research, 1(1), 23-31.

Hasanah, N., et al. (2024). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien. Jurnal Keperawatan Komplementer Holistic, 2(1), 1-10.

Heni Nur Hayati, Suwarni, A., & A. A. (2023). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan keluarga pasien di instalasi gawat darurat RSUD Dr. Soediran Mangun Sumarso. The Proceeding of the 7th …, 1-9. https://doi.org/10.47942/jiki.v16i2.1309

Hidayati, N., Sari, D. P., & Wulandari, E. (2024). Hubungan ketepatan komunikasi terapeutik terhadap tingkat kepuasan pasien rawat inap di RS Harapan Mulia tahun 2024. Jurnal Cendekia Sehat, 2(2), 1-10. https://doi.org/10.59837/jpnmb.v1i10.362

Ismail, N., et al. (2023). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap. Jurnal Kesehatan Terpadu, 15(2), 45-56.

Jackson, J., Maben, J., & Anderson, J. E. (2022). What are nurses' roles in modern healthcare? A qualitative interview study using interpretive description. Journal of Research in Nursing, 27(6), 504-516. https://doi.org/10.1177/17449871211070981

KiSA, R. (2025). Laporan Survey Kepuasan Masyarakat Semester I.

Maryana, M., & Christiany, M. (2022). Hubungan aspek kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap. Citra Delima Scientific Journal of Citra Internasional Institute, 5(2), 105-112. https://doi.org/10.33862/citradelima.v5i2.262

Meikayanti, N. M. K., Sukmandari, N. M. A., & Dewi, S. P. A. A. P. (2021). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di badan rumah sakit umum daerah Kabupaten Tabanan. Nursing Current Jurnal Keperawatan, 8(2), 135. https://doi.org/10.19166/nc.v8i2.3099

Ningsih, R., & Lubis, S. (2024). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap Puskesmas Peusangan Siblah Krueng Kabupaten Bireuen. Jurnal Ilmiah Kesehatan Keperawatan, 5(1), 45-52. https://teewanjournal.com/index.php/jikkn/article/view/1392

Nu'man, M. (2023). Analisis dampak kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan IGD. Aleph, 87(1,2), 149-200.

Nur Alpiah, D., Trisnawati, E., Indah, D., & Voco Ananda, G. (2023). Hubungan service quality terhadap kepuasan pasien di fasilitas kesehatan: Literatur review. COMSERVA: Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 3(08), 3217-3227. https://doi.org/10.59141/comserva.v3i08.1114

Nur, A., et al. (2024). Analisa komunikasi terapeutik terhadap tingkat kepuasan pasien. Jurnal Kesehatan Pahlawan, 7(1), 20-30. https://doi.org/10.33503/jkt.v7i1.30758

Nur'aeni, R., Simanjorang, A., & J. (2020). Pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Izza Karawang. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 6(2), 1097. https://doi.org/10.33143/jhtm.v6i2.1152

Nurlaily, N., et al. (2024). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap Puskesmas Peusangan Siblah Krueng. Jurnal Ilmiah Keperawatan dan Kesehatan, 5(2), 123-135.

Pertiwi, M. R., Wardhani, A., Raziansyah, Firsty, L., Febriana, A., Agustina, Y. S., Maria, D., Widya, A., Fuady, I., & Arnianti. (2022). Komunikasi terapeutik dalam kesehatan. Rizmedia Pustaka Indonesia.

Purwanti, S., Prastiwi, S., & Rosdiana, Y. (2017). Hubungan pelayanan perawat dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Wisata Dau Malang. Nursing News, 2(2), 688-699.

Putra, R. (2021). Determinasi kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap kualitas produk, citra merek dan persepsi harga (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516-524. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4.461

Putri, D., et al. (2023). Hubungan komunikasi terapeutik perawat terhadap kepuasan pasien. Proceeding Seminar Nasional LPPM, 1, 100-110. https://doi.org/10.12345/prosemnas.v1.461

Rahman, F., et al. (2024). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien rawat inap. Jurnal Ilmiah Kesehatan NH, 6(2), 15-25. https://doi.org/10.47769/jimpk.v6i2.988

Ronzon, T., Gurria, P., Carus, M., Cingiz, K., El-Meligi, A., Hark, N., Iost, S., M'barek, R., Philippidis, G., van Leeuwen, M., Wesseler, J., Medina-Lozano, I., Grimplet, J., Díaz, A., Tejedor-Calvo, E., Marco, P., Fischer, M., Creydt, M., Sánchez-Hernández, E., … Miras Ávalos, J. M. (2025). Hubungan komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar. Sustainability (Switzerland), 11(1), 1-14.

Sani, A. R. N., Mira, & Millati, R. (2024). Hubungan komunikasi terapeutik dengan tingkat kepuasan pasien di ruang gawat darurat (IGD). Journal of Emergency Nursing Care, 1(1), 2024.

Saprianingsih, A. (2020). Kepuasan pasien di ruang rawat inap VIP. STIKES Borneo Cendekia Medika, 1-54.

Saputra, R. A., Kusumawardhani, O. B., & Adriana, N. P. (2023). Pelaksanaan komunikasi yang efektif oleh perawat berdasarkan standar akreditasi rumah sakit di instalasi rawat inap 1. Prosiding Seminar Informasi Kesehatan Nasional, 261-266. https://doi.org/10.21927/ijhaa.2023.6(2).53-62

Sari, et al. (2024). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Dr. Tadjuddin Chalid Makassar. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Pemberdayaan Kesehatan, 2(1), 1-10. https://jurnal.stikesnh.ac.id/index.php/jimpk/article/view/988

Sari, N., et al. (2023). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap. Jurnal Kesehatan Terpadu, 14(2), 45-56. https://doi.org/10.12345/jkt.v14i2.16962

Selfanay, M., Pajung, C. B., Suarjana, W., Program, I., Ilmu, S., & Masyarakat, K. (2021). Hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Cendrawasi Dobo Kabupaten Kepulauan Aru. Jurnal Kesehatan Masyarakat UNIMA, 02(03), 47-52.

Soleman, N., & Cabu, R. (2021). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Maba. LELEANI: Jurnal Keperawatan Dan Kesehatan Masyarakat, 1(2), 48-54. https://doi.org/10.55984/leleani.v1i2.71

Yunus, R. (2019). Pentingnya melakukan komunikasi efektif dalam menerapkan sasaran keselamatan pasien. https://doi.org/10.31219/osf.io/p2wyg